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¿CÓMO BENEFICIA LA TECNOLOGÍA MÓVIL EL SEVICIO AL CLIENTE?

Escrito por Ing. Pablo de la Garza LinkedinLogo2.png

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Hoy en día la tecnología es parte de cada organización y está embebida en más de uno de los procesos operativos. En el sector industrial las actividades y los procesos operativos se ven beneficiados por el uso de las herramientas digitales, optimizando el trabajo de los colaboradores. Es por ello por lo que es importante conocer cómo aplicar la tecnología móvil para mejorar el servicio al cliente.

El servicio al cliente es un factor clave en todo proceso de venta, ya que en el vendedor recae la responsabilidad de la entrega de un trabajo con experiencia satisfactoria, y que con base en ello se propicia la lealtad del cliente.

 

Ejemplos de cómo el uso de la tecnología móvil mejora el servicio al cliente.

Tu colaborador tendrá datos ya asignados desde la oficina, o según sea el caso podrá agilizar el llenado de la información desde campo.

Tu cliente por otro lado podrá recibir a un colaborador que está ya preparado para llevar a cabo el servicio, instalación o mantenimiento.

Además, podrá tener un listado de los materiales que se utilizaron durante el servicio.

También, programar actividades de seguimiento a los servicios creando seguridad y confianza hacia la empresa que proporciona el servicio.

Y con el uso de un formulario móvil podrá llenar una encuesta calificando el servicio recibido.

Por último, se le otorga un checklist y su factura a tiempo.


Con base en los puntos anteriores, se espera que esto cause una satisfacción y credibilidad mayor por parte del cliente, su solicitud y trabajo fueron atendidos con eficiencia y calidad.

En la actualidad, una de las necesidades principales de las empresas es ampliar de manera constante el número de clientes potenciales, por lo que buscan estrategias para mejorar la atención del cliente. Es ahí donde la tecnológica y herramientas digitales conectan la comunicación y retroalimentación de manera eficiente. Y con base en ello se puede dar una respuesta a las necesidades de forma inmediata.


Coméntanos, ¿Qué opinas acerca de implementar la tecnología móvil para mejorar el servicio al cliente?


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SOBRE EL AUTOR

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Pablo de la Garza

CEO de DABI


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